Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité — sauf exception d'hygiène ci-dessous.

À défaut de ce parcours conforme, le délai de rétractation s'étend légalement à 12 mois + 14 jours.

2. Exception d'hygiène (cosmétiques)

Le droit de rétractation ne s'applique pas à un produit cosmétique effectivement scellé puis descellé après livraison, lorsque le renvoi n'est plus possible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Produit non ouvert / scellé intact → rétractation possible dans les 14 jours
• Produit descellé/testé → rétractation exclue, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section 5)

Cette exception est annoncée clairement avant la commande.

3. Comment retourner un produit

1. Déclarer la rétractation via le bouton dédié du site, ou par écrit à contact.selevista@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception
2. Utiliser si besoin le formulaire type de rétractation (voir annexe de nos CGV)
3. Renvoyer le produit non descellé à l'adresse de retour indiquée : 
4. Conserver une preuve d'envoi

4. Frais de retour et délai de remboursement

• Frais de retour : Au frais de l'acheteur
• Délai de remboursement : au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d'expédition, si antérieure)
• Montant remboursé : prix du produit + frais de livraison standard initiaux
• Moyen de remboursement : le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande

5. Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie des garanties légales (conformité, vices cachés). Un produit défectueux ou différent de la commande peut être retourné et remboursé même descellé.

Contact : contact.selevista@gmail.com, avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du défaut.